Medicii doctori navighează rata pe internet

AOK Physician Navigator: Pacienții pot evalua medici pe Internet și pot alege medicul pe baza evaluărilor.

(11.09.2010) De la începutul anului 2010, AOK-Artznavigator există deja. Pacienții pot căuta medicii, introducând locul lor de reședință și fac propriile evaluări. Asigurările de sănătate speră, prin urmare, o mai mare transparență și o imagine de ansamblu mai bună pentru pacienți. Un total de 24 de milioane de membri asigurați ai Allgemeine Ortskrankenkasse AOK sunt chemați. Baza centrală ar trebui să fie experiența pacienților. Sondajul, care poate fi găsit la adresa "www.aok-arztnavi.de", a fost dezvoltat științific într-un proces în mai multe etape.

Dar cum a funcționat medicul-navigator??
Inițial, oferta se limitează la Hamburg, Berlin și Turingia. Dacă proiectul pilot începe bine, trebuie să vină și alte state federale. Până atunci, este posibil ca persoanele asigurate din statele federale menționate mai sus să își evalueze practicienii și specialiștii generaliști. În portalul de rezultate, medicii sunt afișați mai întâi după distanța de la locul de reședință. Cu un singur clic, puteți apoi, în pasul următor, să creați o listă în care medicii de vârf sunt la vârf. Cei mai satisfăcuți pacienți erau cu medicii lor, cu atât mai bine are efectul asupra așa-numitului clasament. Mulți au dat, îngrijirea medicală a fost destul de slabă în ansamblu, așa că medicul continuă să alunece. Cu cifre exacte în procente, proiectul ar trebui să intre online la începutul anului viitor - se prevede că de atunci toate statele federale vor fi reprezentate în Germania. Răspunsul la întrebări durează în medie cel mult 10 minute și se face rapid cu câteva clicuri.

În prezent, numai asigurările de sănătate AOK au fost reținute pentru a face medici. Se planifică ca, cel mai târziu după încheierea fazei de evaluare la începutul anului 2012, fondurile suplimentare să poată participa la proiect pentru a pune portalul pe o bază largă. Barmer GEK își propune deja o participare la proiect. Împreună cu cei aproximativ 24 de milioane de asigurați AOK, "Ärztenavi" ar oferi în viitor mai mult de 30 de milioane de persoane asigurate posibilitatea de a-și evalua medicii. Pentru a participa, este necesar să vă înregistrați. Participarea este gratuită.

Când proiectul pilot a început cu aproape un an în urmă, a existat o mare indignare, mai ales cu asociațiile medicale. Doctorii nu au vrut să fie pedepsiți de pacienți. Mai presus de toate, a fost criticat faptul că revizuirile sunt făcute subiectiv. Cu toate acestea, vicepreședintele Asociației Federale AOK, Jürgen Graalmann, sa calmat: "Pacienții nu vor avea ocazia să facă critici abuzive". Unul sa mutat departe de conceptul de a oferi câmpuri de intrare gratuite. Deși acestea sunt foarte populare cu asiguratul, dar nu ar aduce câștiguri de cunoștințe reale, după cum sa spus. În schimb, oferta ar trebui structurată.

În viitor ar trebui să existe un total de 33 de întrebări care să poată fi răspuns. De exemplu, o întrebare este: "A ascultat bine medicul" sau dacă doctorul și-a organizat bine practica. După ce a răspuns la numeroasele întrebări, întrebarea crucială este: "Ai recomanda acest medic celui mai bun prieten?". Cetățenii care participă nu trebuie să răspundă la toate întrebările. Deoarece nu totul poate fi întotdeauna evaluat exact sau nu a fost preluat. Dar sunt necesare cel puțin 10 întrebări, astfel încât ratingul medicului să fie eliberat. De asemenea, medicul evaluat are opțiunea de a se opune evaluării. Deși atunci ratingul nu este eliberat, dar atunci este vizibil pentru toți pacienții că evaluarea nu a fost publicată din cauza unei contradicții. Dar asta nu funcționează prea bine.

Doctor navigator necesar.
Conform unui studiu realizat de Institutul științific al AOK (WIdO), unul din patru a spus că medicul nu a abordat pe deplin cauza problemei de sănătate. În plus, aproximativ 22% din totalul celor 3.000 de respondenți nu s-au simțit pe deplin și suficient informați de către medic. Unul din zece respondenți consideră că unele tratamente și examinări la medic au fost inutile. În ansamblu, totuși, aproximativ 82% dintre respondenți au fost satisfăcuți sau chiar foarte mulțumiți de tratamentul medicului.

Critica inițială, uneori foarte ascuțită, a dat acum loc la toleranță sau chiar consimțământ din partea profesiei medicale. Așa că a lăudat șeful asociației de asociere a asociației medicilor de asigurări de sănătate statutară, Carl-Heinz Müller, "Chestionarul a fost dezvoltat în conformitate cu standardele științifice ridicate". Cu toate acestea, este necesar să extindeți întrebările la 60 de recenzii. În opinia președintelui Asociației Medicilor, evaluările ar avea apoi semnificație și ar ajuta medicii în asigurarea calității. Dar, de asemenea, îndoielile devin tare. Ulrike Dzengel de la Consilierea independentă a pacienților a declarat: "Nu pot exista declarații fiabile aici". Întrucât astfel de recenzii sunt foarte subiective și, prin urmare, prea inexacte. În plus, mulți pacienți - în special în zonele rurale - se bazează pe îngrijirea medicilor. Nu există prea multe opțiuni.

Potrivit unui sondaj al Fundației pentru Sănătate, doar 52% dintre medici au implementat un sistem de calitate în practica lor. În multe practici medicale, prin urmare, multe fluxuri de lucru nu sunt clar reglementate. Aceasta deseori nu are structura responsabilităților. Astfel, numeroase procese, dintre care pacienții nu sunt, de obicei, conștienți, greu de reglementat. De exemplu, orice persoană care curăță dispozitivele de examinare, sortează dosarele pacienților sau sortează rezultatele din laborator. Chiar dacă aceste procese au tendința de a alerga în fundal, acestea nu rămân ascunse de pacient. Deoarece asemenea ambiguități sunt de asemenea vizibile în timpul de așteptare și în întâlniri. Dar prin navigatorul medicului, pacienții pot evalua cu exactitate defectele de calitate și pot ajuta medicii să își structureze mai bine practica. Deseori o privire din exterior poate fi de ajutor.

În viitor, este posibilă și evaluarea psihoterapeuților și dentiștilor.
Odată ce doctor-navigatorul începe la nivel național, ar trebui adăugate alte domenii de studiu. În viitor, persoanele asigurate ar trebui, de asemenea, să aibă posibilitatea de a evalua dentiștii și terapeuții. Se pare că există o nevoie specială aici. La urma urmei, lucrurile precum empatia și ascultarea sunt deosebit de importante în cele două profesii menționate. În prezent, numai persoanele asigurate AOK din Berlin, Hamburg și Turingia de la vârsta de 15 ani pot participa la faza pilot. (Sb)

De asemenea, citiți:
AOK plus: note pentru medici
AOK planifică cenzura pentru medici
Chefarztbehandlung este posibil numai cu PKV?