Consultarea cu asigurările de sănătate este adesea slabă

Testele financiare: sfaturi de la asigurările de sănătate statutară numai rareori bune. Doar două companii de asigurări de sănătate își avertizează bine asiguratul. Totuși, rezultatele sunt mai bune decât acum doi ani.

(17.08.2010) Revista „Finanztest“ a examinat în detaliu sfatul și serviciul a 21 de societăți statutare de asigurări de sănătate pentru asigurat și a ajuns la concluzia că numai doi dintre ei, clienții lor „bun“ consiliere. Celelalte 19 au primit ratingul „satisfăcător“, o „foarte bine“ Notă nu a putut ajunge la nici o companie de asigurări.

Începând cu anul 2007, revista publicată de Stiftung Warentest a examinat serviciile de consiliere și serviciile de asigurări de sănătate statutară într-un test de practică de asigurări de sănătate. Asigurările au avut rezultate mai bune decât acum doi ani. Cele mai bune rezultate ale testului actual au fost obținute de Techniker Krankenkasse și AOK Plus, care, totuși, sunt reprezentate numai în Saxonia și Turingia, iar din 2011 și în Hessa. În al treilea rând este Barmer GEK.

Îmbunătățirea accesibilității.
În special, în ceea ce privește accesibilitatea asigurărilor, începând cu anul 2007, se poate observa o îmbunătățire clară. Prin telefon, serviciul de relații cu clienții a fost în mod constant bun și au existat adesea probleme numai cu anchetele prin e-mail, ceea ce înseamnă că nu a fost răspuns la niciun mesaj electronic electronic. Dacă a existat un răspuns la un e-mail, aceste informații au fost, de obicei, mai rău decât în ​​cazul apelurilor personale sau al apelurilor telefonice.

De asemenea, în punctul de consultare medicală apar în asigurare, uneori, lacune considerabile. Astfel, doar AOK Plus a înregistrat o notă bună pentru sfaturile lor. Cea mai slabă performanță în cadrul consultării a fost reprezentată de AOK Baden-Württemberg, care a oferit doar servicii suficiente. Serviciul de consiliere a fost testat cu ajutorul clienților de testare, care au contactat casierul fie prin telefon, fie prin e-mail, fie au avut sfaturi personale la o sucursală. De exemplu, persoanele de test au căutat sfaturi despre boli, cum ar fi diabetul sau hipertensiunea arterială sau au cerut servicii suplimentare oferite, cum ar fi verificări, cursuri de sănătate etc ... a fost evaluat pozitiv de către Finanztest că acum toate asigurările de sănătate pe o ´Linie telefonică disponibilă persoanelor asigurate.

Tarife suplimentare și oferte suplimentare la companiile de asigurări de sănătate.
Testul financiar stabilit pentru a se adapta mai ales în ceea ce privește recomandările privind ofertele viitoare de asigurare de sănătate, aici niciuna dintre asigurări nu ar putea avea un rezultat mai bun decât „suficient“ realiza și unele chiar tăiate „deficient“ din. Materialul de consiliere cuprinzător din broșuri și pliante către informațiile furnizate pe internet nu este, prin urmare, suficient utilizat.

Adesea, nici o persoană de contact la companiile de asigurări de sănătate.
În plus, asiguratul este adesea numit contact pentru orice întrebări și învață numai din proprie inițiativă, care oferă servicii suplimentare utile asigurării. În cazul în care consultanții individuali sunt uneori lacune semnificative și nu au putut oferi chiar și informațiile corecte la cerere.

Ofertele de internet ale asigurărilor de sănătate sunt în mare parte bune sau foarte bune.
o „bun“ la „foarte bine“ Majoritatea fondurilor au fost evaluate pentru informațiile furnizate pe internet. Rezultatul a fost de patru ori aici „foarte bine“ sunt realizate în mod constant de fondurile de asigurări de sănătate ale AOK, ale căror prezență pe internet este totuși foarte asemănătoare, deoarece în majoritatea site-urilor web ale diferitelor asigurări AOK se bazează în mare parte pe o ofertă centralizată a Asociației Federale AOK. cu „bun“ a fost, de asemenea, site-ul asigurărilor de sănătate Techniker, Barmer-GEK, DAK și alianța KKH au judecat ... Dar aici au fost doar câteva fonduri „suficient“ Efectuați servicii, cum ar fi BKK german, BKK Health, Big direct sănătoase și IKK Southwest, site-ul nu este considerat în contextul testului ca relevant pentru îngrijirea clientului. (Fp)

De asemenea, citiți:
PKV: noile reglementări ar trebui să faciliteze schimbarea
Trei societăți de asigurări de sănătate renunță la contribuții suplimentare
Techniker Krankenkasse întrerupe tariful TK-Privat
Șeful AOK critică reforma sistemului de sănătate