Insultele clienților ar fi mai bine să nu fie personale

Expert: Nu face personal insulte de la clienți
Dacă angajații sunt abuzați sau insultați de clienți nemulțumiți, poate fi extrem de stresant pentru cei afectați. Trebuie să ne clarificăm în astfel de situații că insultele nu sunt menite personal.

Insultele din partea clienților aruncă mai mulți angajați pe pistă. (Imagine: Robert Kneschke / fotolia.com)

"El nu mă referă personal"
De exemplu, dacă un client împiedică angajații la telefon, nu este ușor pentru mulți să suporte. Deși este nemulțumit de performanța companiei, angajatul face totul. Atât de multe lovituri trag atât de jos. După cum relatează agenția de știri dpa pe această temă, este important într-o astfel de situație să se distanțeze pe plan intern. Mai presus de toate, vă ajută să clarificați: "El nu mă referă personal, eu sunt doar purtătorul sistemului", a declarat șeful coordonării preventive a Asociației Profesionale pentru Serviciul de Sănătate și Bunăstare, Heike Schambortski.

Căutați soluții împreună
Deci, ajută cu răspunsul, în mod deliberat, în rolul reprezentantului companiei să alunece. Emoțiile personale trebuie să fie lăsate afară. În plus, este bine să nu contrazici adversarul furios, pentru a pune capăt situației pentru dvs. cât mai curând posibil fără stres. Dacă cineva este de acord în schimb fără rezerve, de multe ori vântul este luat de pe vele. Și apoi se creează situația în care este mai bine să căutați împreună soluții.

Personalul medical este deseori insultat
Unele profesii sunt adesea supuse insultelor. În ultimele luni a fost raportat faptul că insultele și atacurile violente ale pacienților au crescut enorm în rândul medicilor de familie și al clinicilor. În special în saloanele de urgență, personalul medical este din ce în ce mai ofensat și amenințat. Un factor în care se spune că violența este adesea inflamată este timpul lung de așteptare. Nu toți făptașii sunt bănuiți sau bolnavi mintal. (Ad)