Asistență de asigurări de sănătate prin e-mail adesea rău

Asigurare de sănătate: sfaturi prin e-mail adesea doar satisfăcătoare

05/14/2014

Ca un eșantion de Stiftung Warentest arată la 20 de asigurări de sănătate publică, persoanele asigurate de multe ori trebuie să aștepte mult timp pentru un răspuns - adesea nesatisfăcător - la cererile de consiliere prin e-mail. Informațiile online oferite de asigurările de sănătate au fost totuși evaluate foarte pozitiv.

Companiile de asigurări de sănătate nu reacționează rapid la e-mailuri
Dacă doriți să știți ceva despre asigurarea de sănătate legală, nu trebuie doar să scrieți un e-mail. Deși acest lucru ar fi convenabil, un test arată acum că coșurile de pe poșta electronică nu răspund adesea cât de repede ar fi de dorit. După cum a arătat un eșantion din Stiftung Warentest 20 Kassen, doar 64% din cererile clienților de testare au primit răspunsuri în 24 de ore, se spune în revista „Finanztest“ (Ediția 6/2014). În plus, sa constatat că, în doar 40% din cazuri, un angajat a apelat personal sau a fost accesibil prin telefon la data convenită. Mai mult de 80% din toate asigurările de sănătate sunt asigurate în asigurările de sănătate testate.

Comentarii pozitive pentru serviciul de informații online
Testerii scriu, de asemenea, că în doisprezece cazuri nu a existat niciun răspuns din partea asigurătorului de sănătate în termen de șapte zile; așa că întrebarea nu a fost răspunzătoare. În categoria „Serviciu prin e-mail“ Un total de 16 din cele 20 de asigurări de sănătate testate au fost clasificate satisfăcătoare și două doar cu gradul. Numai serviciul BKK Mobil Oil a primit ratingul bine. Informațiile online oferite de companiile de asigurări de sănătate au fost evaluate ca fiind foarte pozitive. Astfel, 18 furnizori s-au descurcat bine și foarte bine. Un neajuns este totuși faptul că doar 20% dintre consultanți atrag atenția asupra acestei oferte. Evaluarea consultării telefonice a fost mai bună: cel de-al doilea cel mai tîrziu a venit în 92% din cazuri la o discuție cu un consultant.

Mulți clienți nu cunosc oferte speciale
Rezultatele consultărilor personale la birouri au fost mai amestecate. Cinci dintre furnizori au primit o notă bună, unsprezece au obținut o notă satisfăcătoare și două au fost suficiente. Două dintre casetele de numerar testate nu oferă consultanță personală. Testerele s-au plâns în această categorie mai presus de toate că angajații companiilor de asigurări de sănătate au răspuns în mod repetat întrebărilor medicale, în loc să se refere la liniile telefonice de specialitate medicale ale fondurilor. Chiar dacă multe asigurări de sănătate oferă clienților lor o gamă largă de oferte speciale, cum ar fi tratamente, vaccinări, verificări sau subvenții pentru diverse cursuri de sănătate de la aquafitness la yoga, asigurătorii de multe ori nu știu despre asta. Stiftung Warentest se plânge că de multe ori chenarul nu face prea multe pentru a schimba asta. Doar în fiecare al cincilea interviu angajații au venit cu ideea de a se referi la o ofertă adecvată din partea fondului lor de asigurări de sănătate.

Șase fonduri în rezultatul global cu un rating bun
Câștigătorul ofertei de informații a fost Techniker Krankenkasse (TK). Ea a fost evaluată cu 2,4. BKK Mobil Oil a fost pe locul doi, cu o medie de 2,5. În ceea ce privește serviciul, tăiați toate celelalte fonduri cu rezultate satisfăcătoare sau mai rău. În rezultatul general, TK a marcat cel mai bine cu 2.1, urmat de AOK Lower Saxony, de asigurările de sănătate comercială KKH și minerii cu o valoare de 2,4 fiecare. Echipa editorială a acordat, în general, de șase ori rezultatele generale. Clienții respectivului fond de asigurări de sănătate au solicitat informații despre vaccinurile antigripale, diabetul zaharat, ipotezele privind costurile și ofertele de precauție prin e-mail, telefon și personal în birouri în perioada octombrie 2013 - ianuarie 2014 pentru eșantionul aleatoriu. (Sb)