Creșterea plângerilor în asigurările private de sănătate

În comparație cu anii 2008/2009, circa 15% mai mulți cetățeni s-au plâns către Ombudsman pentru asigurarea privată de sănătate și de îngrijire pe termen lung. În 2009, un total de 5015 de cetățeni s-au plâns de asigurarea lor de sănătate.

(18.04.2010) În comparație cu anii 2008/2009, circa 15% mai multe persoane private (PKV) s-au plâns către Ombudsman pentru asigurări de sănătate privată și de îngrijire pe termen lung. În 2009, un total de 5015 de cetățeni s-au plâns de asigurarea lor de sănătate.La o întâlnire a Asociației Asiguratului, Ombudsmanul Helmut Müller a declarat că, pe baza proiecțiilor actuale din acest an, se poate presupune că numărul plângerilor va continua să crească. Extrapolațiile au fost calculate pe baza plângerilor primite din ianuarie până în martie. Extrapolările servesc la identificarea unei tendințe.

Motivele prezentate pentru plângeri adresate Ombudsmanului au variat. Mulți s-au plâns pentru că, de exemplu, contribuțiile private de asigurări de sănătate au crescut. Alții se simt nedrept tratați de asigurarea lor de sănătate. Potrivit Financial Times Deutschland, 83% din plângerile legate de cheltuielile medicale complete. 10% din reclamații au fost făcute pe baza asigurării zilnice de spitalizare sau a altor asigurări suplimentare. Altele au fost legate de asigurarea de sănătate străină. În cazul asigurării complete de sănătate, 22,8% s-au plâns că PKV-urile nu au acceptat nevoia medicală de tratament. 13,9% s-au plâns de contribuții și 10,4% s-au plâns de PKV din cauza condițiilor generale de asigurare. Alți 9,3% s-au plâns de rezilierea contractelor și 8,2% față de disputele legate de droguri, remedii și ajutoare.

Ombudsmanul de asigurări private este mediatorul extrajudiciar. Un mediator are o poziție neutră și independentă în ceea ce privește dezacordurile dintre clienți și companiile de asigurări. O procedură este gratuită. (Sb)